Häufige Fragen
Klarheit vor der Fahrt.
Die wichtigsten Antworten zu Anfrage, Bestätigung, Mobilitätshilfe, Preis und Rückfahrt.
Nein. Erst unsere schriftliche Bestätigung per E-Mail macht die Fahrt verbindlich. Sie kommt von RolliBee über Vorbestellung@RolliBee.de. Der Hinweis nach dem Absenden bestätigt nur den Eingang Ihrer Anfrage; eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail ist dafür nicht vorgesehen.
Planbare Fahrten fragen Sie möglichst drei Tage vorher an. Bei kürzerem Vorlauf sinkt die Chance auf einen passenden freien Termin. Feststehende Termine nehmen wir auch Monate im Voraus auf.
Ja, auch Fahrten von heute auf morgen sind möglich. Selbst bei einer spontanen Anfrage für sofort versuchen wir, eine passende Fahrt zu ermöglichen. Rufen Sie dafür bitte an. Unsere Disposition kann die aktiven Fahrzeuge jederzeit auf einer digitalen Karte verfolgen und gezielt prüfen, wer zeitlich und mit dem passenden Fahrzeug infrage kommt. Eine sofortige Verfügbarkeit können wir nicht garantieren.
Ja. Wir nehmen auch lange im Voraus feststehende Termine auf. Wenn Sie eine Erinnerung per E-Mail oder Telefon wünschen, schreiben Sie das bitte in die Bemerkungen. Wir stimmen diese persönlich ab.
Rollstuhltyp, Gesamtbreite, besondere Maße oder Gewicht, Umsetzfähigkeit, Hilfebedarf, Begleitung sowie die genaue Start- und Zieladresse.
Bei Arzt oder Krankenhaus ist die genaue Abholzeit oft nicht bekannt. Wir erfassen sie dann ausdrücklich als geschätzt. Wichtig ist die Kommunikation: Sie oder Ihre Begleitperson teilen uns bitte schon während des Termins mit, ob die geplante Zeit passt oder sich etwas ändert – bevorzugt per WhatsApp an 0176 4 170 170 5. Bei dringenden Änderungen oder einer ausbleibenden rechtzeitigen Antwort rufen Sie bitte an.
Ja, ausdrücklich. Für Rückfragen, kurzfristige Fahrtwünsche und die Abstimmung unterwegs können Sie uns gerne per WhatsApp unter 0176 4 170 170 5 schreiben. Wenn es eilig ist, ist der Anruf der direkte Weg. Planbare Fahrten fragen Sie bitte über die Vorbestellung an; verbindlich werden sie erst mit unserer schriftlichen Bestätigung per E-Mail.
In ganz Hamburg und im Hamburger Umland – dem „Speckgürtel“ rund um die Stadt. Auch weiter entfernte Ziele sind nach Absprache möglich. Wir prüfen für jede Anfrage, ob Strecke, Zeit und ein passendes Fahrzeug zusammenpassen.
Den Abrechnungsweg stimmen wir für Ihre konkrete Fahrt vorab mit Ihnen ab. Auf Ihren ausdrücklichen, bereits bei der Bestellung geäußerten Pauschalwunsch gelten nach der Hamburger Taxenordnung für einfache Rollstuhl-Großraumtaxifahrten mit Start und Ziel in Hamburg 46 € bis 12 km, 60 € über 12 bis 20 km und 90 € über 20 bis 35 km – inklusive Großraumzuschlag für das bestellte Großraumtaxi und Umsatzsteuer. Die Strecke allein löst keine automatische Pauschalberechnung aus. Maßgeblich ist Ihre Fahrtstrecke, nicht die Entfernung zu einem Betriebssitz. Direkte Kassenabrechnung, zusätzliche Strecken, Zwischenstopps und auswärtige Fahrten klären wir gesondert. Einzelheiten stehen unter Gebiet & Preise.
Bar oder mit Karte – beides ist bei uns Standard. Eine Abrechnung über einen Kostenträger stimmen wir entsprechend der vorliegenden Zusage individuell ab.
Das hängt von Fahrt, Verordnung, Genehmigung und Krankenkasse ab. RolliBee verspricht keine pauschale Kostenübernahme; die Voraussetzungen müssen vorher geklärt sein.
Nein. Wir führen planbare, nicht medizinisch betreute Fahrten durch. In einem medizinischen Notfall wählen Sie 112.
Ja. Wir stimmen dafür einen strukturierten Weg mit eindeutigen Pflichtangaben, Rückfragen und Bestätigungen ab.
Bei einer vermittelten Partnerfahrt übernimmt ein selbstständiger Taxi- oder Mietwagenunternehmer die Beförderung in eigener Verantwortung. Er ist Ihr Vertragspartner für diese Fahrt und verantwortlich für Pünktlichkeit, Durchführung und die Richtigkeit seiner Abrechnungen. RolliBee bleibt Ihr Kontakt für Vermittlung und Abstimmung. Fahrer und Fahrzeug können innerhalb des beauftragten Unternehmens wechseln. Ein Wechsel des Beförderungsvertragspartners wird mit Ihnen abgestimmt und bedarf der erforderlichen Zustimmung. Übernimmt der Taxenbetrieb Marcus Günther die Beförderung selbst, ist Marcus Günther Ihr Vertragspartner. Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.
Ja. Melden Sie Änderungen oder Absagen möglichst früh per WhatsApp, Anruf oder E-Mail. Bitte nennen Sie die betroffenen Einzeltermine. Bei kurzfristigen Änderungen oder wenn Sie nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten, rufen Sie bitte an.
Wir führen bereits regelmäßige Arbeitsfahrten im Rollstuhl durch. Individuelle besondere Schülerbeförderungen sind ebenfalls auf Anfrage möglich, insbesondere für Rollstuhlfahrer und bevorzugt im Bezirk Harburg. Ablauf und Kostenübernahme werden für den konkreten Fall geklärt.
Nächster Schritt
Ihre Frage ist noch offen?
Schreiben Sie uns gerne per WhatsApp oder rufen Sie an. Wir klären den konkreten Fall persönlich.