1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Anfragen, Vorbestellungen und vermittelte Fahrten über RolliBee.de.
Anbieter der Plattform ist:
Taxibetrieb Marcus Günther / Rollibee.de
Marcus Günther
Beerentalweg 46
21077 Hamburg
E-Mail: Moin@RolliBee.de
Telefon: 04020956094
RolliBee.de ist eine Plattform zur Koordination und Vermittlung geeigneter Taxi- und gegebenenfalls Mietwagenunternehmer für Rollstuhl-, Kranken- und Sonderfahrten in Hamburg und Umgebung.
RolliBee.de ist keine klassische Taxizentrale. Die Durchführung der Fahrt erfolgt durch den jeweils bestätigenden Taxi- oder Mietwagenunternehmer.
2. Vertragsverhältnis
Mit dem Absenden einer Anfrage über die Webseite, per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder auf anderem Wege kommt noch kein verbindlicher Beförderungsvertrag zustande.
Eine Fahrt gilt erst dann als verbindlich angenommen, wenn RolliBee.de oder der durchführende Unternehmer die Fahrt ausdrücklich bestätigt hat.
Die Durchführung der Fahrt erfolgt durch den jeweils bestätigenden Unternehmer. Dieser ist Leistungserbringer der Beförderung.
RolliBee.de kann selbst Leistungserbringer sein, wenn die Fahrt durch den Taxenbetrieb Marcus Günther durchgeführt wird. In anderen Fällen koordiniert RolliBee.de die Anfrage und vermittelt sie an geeignete selbstständige Unternehmer.
3. Taxi, Mietwagen und Partnerunternehmer
Fahrten können je nach Verfügbarkeit, Art der Fahrt, Abrechnung und Genehmigungslage durch ein Taxi oder einen Mietwagen durchgeführt werden.
Bei Taxifahrten gelten die gesetzlichen und örtlichen Vorschriften, insbesondere die jeweils gültige Taxenordnung und der geltende Taxitarif, soweit keine zulässige Pauschal- oder Preisvereinbarung getroffen wurde.
Bei Mietwagenfahrten gelten die mit dem durchführenden Unternehmer vereinbarten Preise und Bedingungen.
Der Kunde wird, soweit erforderlich, darüber informiert, welcher Unternehmer die Fahrt durchführt.
4. Fahrtdaten und Mitwirkungspflichten
Für Rollstuhl-, Kranken- und Sonderfahrten sind genaue Angaben erforderlich. Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Durchführung wichtigen Informationen vollständig und richtig mitzuteilen.
Dazu gehören insbesondere:
● Name und Kontaktdaten
● Abholadresse und Zieladresse
● Datum und Uhrzeit
● Rückfahrtwunsch
● Anzahl der Fahrgäste
● Angaben zu Kindern
● Rollstuhltyp
● Rollstuhlbreite
● geschätztes Gewicht von Rollstuhl und Fahrgast
● Sitzhöhe
● besondere Anbauten am Rollstuhl
● Hilfebedarf
● Gepäck oder sperrige Gegenstände
● gewünschte Abrechnung
● sonstige besondere Umstände
Fehlende oder unzutreffende Angaben können dazu führen, dass eine Fahrt nicht durchgeführt werden kann oder abgelehnt werden muss.
5. Rollstuhl- und Hilfebedarf
RolliBee.de bemüht sich, für jede Fahrt ein geeignetes Fahrzeug und einen geeigneten Unternehmer zu koordinieren. Nicht jedes Rollstuhl-Fahrzeug ist für jeden Rollstuhl geeignet.
Besondere Maße, hohes Gewicht, E-Rollstühle, Pflegerollstühle, geneigte Sitzpositionen, medizinische Anbauten oder zusätzlicher Hilfebedarf müssen vorab mitgeteilt werden.
Die fachgerechte Sicherung des Rollstuhls im Fahrzeug ist Bestandteil der Beförderung. Weitergehende Unterstützungsleistungen außerhalb des Fahrzeugs erfolgen nur nach vorheriger Absprache und im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten.
Eine Überwindung von Treppen durch Fahrer oder Unternehmer ist grundsätzlich nicht geschuldet.
6. Vorbestellungen und Bestätigung
Vorbestellungen müssen rechtzeitig gestellt werden. Eine Vorbestellung ist erst verbindlich, wenn sie ausdrücklich bestätigt wurde.
RolliBee.de bemüht sich um pünktliche Durchführung. Bei Rollstuhl-, Kranken- und Sonderfahrten können jedoch Umstände auftreten, die zu Verzögerungen führen, zum Beispiel Verkehrslage, Wartezeiten bei vorherigen Fahrten, medizinische Verzögerungen, Fahrzeugverfügbarkeit oder technische Probleme.
Der Kunde wird gebeten, insbesondere bei Arztterminen, Klinikterminen, Entlassungen und Rückfahrten ausreichende Zeitpuffer einzuplanen.
7. Rückfahrten und Regelfahrten
Rückfahrten und Regelfahrten müssen ausdrücklich angegeben und bestätigt werden.
Bei Rückfahrten mit unklarer Uhrzeit, zum Beispiel nach Arztterminen, Krankenhausbehandlungen oder Entlassungen, kann nur ein Zeitfenster geplant werden. Eine sofortige Rückfahrt zu einem beliebigen Zeitpunkt kann nicht garantiert werden.
Regelfahrten, Serienfahrten oder wiederkehrende Krankenfahrten bedürfen einer gesonderten Absprache.
8. Preise und Abrechnung
Die Abrechnung richtet sich nach Art der Fahrt, durchführendem Unternehmer, gesetzlicher Tariflage und getroffener Vereinbarung.
Mögliche Abrechnungsarten sind insbesondere:
● Barzahlung oder Kartenzahlung im Fahrzeug
● Abrechnung nach Taxitarif
● zulässige Pauschalpreis- oder Festpreisvereinbarung
● Kundenrechnung
● Abrechnung über einen Kostenträger
● Fahrten mit Verordnung einer Krankenbeförderung
● genehmigte Krankenfahrten
● Abrechnung durch eine Einrichtung
Bei Fahrten mit Verordnung, Kostenübernahme oder Rechnung muss vor Fahrtantritt geklärt sein, ob und wie die Abrechnung erfolgen kann.
Liegt keine gesicherte Kostenübernahme vor oder ist eine Abrechnung mit einem Kostenträger nicht möglich, bleibt der Kunde beziehungsweise Besteller zur Zahlung verpflichtet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
9. Krankenfahrten und Kostenträger
RolliBee.de unterstützt bei der Koordination von Krankenfahrten, Regelfahrten und Rollstuhlfahrten.
RolliBee.de ersetzt jedoch keine Genehmigung der Krankenkasse oder eines anderen Kostenträgers. Der Kunde beziehungsweise Besteller ist dafür verantwortlich, erforderliche Verordnungen, Genehmigungen oder Kostenübernahmen rechtzeitig zu beschaffen und vorzulegen.
Ob eine Fahrt direkt mit einem Kostenträger abgerechnet werden kann, hängt vom Einzelfall, vom durchführenden Unternehmer und von den jeweiligen Abrechnungsvoraussetzungen ab.
10. Stornierung durch den Kunden
Der Kunde wird gebeten, nicht mehr benötigte Fahrten so früh wie möglich abzusagen.
Bei kurzfristigen Absagen, Leerfahrten oder Nichtantreffen des Fahrgastes können Kosten entstehen, insbesondere wenn ein Fahrzeug bereits unterwegs ist oder eine erhebliche Zeit blockiert wurde.
Ob und in welcher Höhe Kosten berechnet werden, richtet sich nach dem Einzelfall, dem durchführenden Unternehmer, dem geltenden Tarifrecht und der getroffenen Vereinbarung
11. Absage durch RolliBee.de oder durchführende Unternehmer
RolliBee.de oder der durchführende Unternehmer können eine Anfrage ablehnen oder eine bereits geplante Fahrt absagen, wenn eine sichere oder rechtlich zulässige Durchführung nicht möglich ist.
Dies gilt insbesondere bei:
● ungeeignetem Fahrzeug für den konkreten Rollstuhl
● fehlenden oder falschen Angaben
● nicht geklärter Abrechnung
● nicht erreichbarem Kunden
● unzumutbarem Hilfebedarf
● fehlender Barrierefreiheit am Abhol- oder Zielort
● technischen Fahrzeugproblemen
● höherer Gewalt oder außergewöhnlichen Verkehrsstörungen
Bereits bestätigte Fahrten werden nur aus wichtigem Grund abgesagt.
12. Wartezeiten
Wartezeiten können je nach Fahrtart, Tariflage und Vereinbarung berechnet werden.
Bei Arztterminen, Klinikfahrten, Entlassungen oder sonstigen Terminen mit unklarer Dauer ist vorab abzustimmen, ob das Fahrzeug wartet, später wiederkommt oder eine Rückfahrt neu disponiert wird.
13. Verhalten des Fahrgastes
Fahrgäste und Begleitpersonen haben sich so zu verhalten, dass eine sichere und ordnungsgemäße Beförderung möglich ist.
Der durchführende Unternehmer kann die Beförderung ablehnen oder abbrechen, wenn durch das Verhalten des Fahrgastes oder von Begleitpersonen eine Gefahr, erhebliche Störung oder Unzumutbarkeit entsteht.
14. Haftung
RolliBee.de haftet im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
Soweit RolliBee.de nur die Koordination oder Vermittlung übernimmt und die Fahrt durch einen selbständigen Unternehmer durchgeführt wird, haftet der durchführende Unternehmer für die ordnungsgemäße Durchführung der Beförderung.
RolliBee.de haftet nicht für Leistungsstörungen, die ausschließlich im Verantwortungsbereich des durchführenden Unternehmers liegen, sofern RolliBee.de diese nicht zu vertreten hat.
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten bleibt unberührt.
15. Kommunikation
Die Kommunikation kann per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder andere geeignete Wege erfolgen.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind und er am Tag der Fahrt erreichbar ist.
Änderungen, Verzögerungen oder besondere Hinweise sind unverzüglich mitzuteilen.
16. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung der Anfrage, zur Planung und Durchführung der Fahrt, zur Kommunikation mit dem durchführenden Unternehmer oder zur Abrechnung erforderlich ist.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung von RolliBee.de.
17. Verbraucherstreitbeilegung
RolliBee.de ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
18. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stand: Juni 2026